YETKİLİ SERVİS BAKIM MALİYETLENDİRME ÇALIŞMASI
Hazırlayan Türk Lift Plus Asansör Genel Müdürü - Makine ve Kaynak Mühendisi Ali Osman KARADEMİR
Mevzuat müşteri yönetimi için ne söylüyor?
TS 12361:2016 4.2.2.10: Servis, müşterinin talebi hâlinde iş takip kayıtlarını veya elektronik ortamda oluşturulan iş takip programlarını göstermeli, verilen hizmetlerin izlenmesini sağlamalıdır.
TS 12361:2016 4.2.2.6: Servis, mamulün/ürünün kullanım kılavuzuna aykırı kullanıldığını tespit ettiği takdirde; değiştirilecek yedek parça ve işçilik fiyatlarını önceden müşteriye bildirmeli ve müşterinin onayını aldıktan sonra tamirini yapmalıdır.
TS 12361:2016 4.4.2.1: Servis tarafından verilen hizmetlerin gerektirdiği eğitim seviyesi ve bilgi-beceri durumu, ana firma/firmalar tarafından tanımlanmış olmalıdır. Servis elemanlarına teknik eğitimlerin yanı sıra müşteri ilişkilerine yönelik iletişim, müşteri odaklı hizmet vb. eğitimler de ana firma/firmalar tarafından verilmeli ve bu eğitimler belgelendirilmelidir.
TS 12361:2016 4.2.3.3: Ana firma ve/veya serviste; müşteri memnuniyetsizliğinin oluştuğu hallerde, uyuşmazlığı giderici tedbirler alınmalı, uygulanmalı ve bu faaliyetler kayıt altına alınmalıdır.
TS 12361:2016 4.2.3.4: Servis, mamul/ürün ile ilgili servis hizmeti bilgilerinin sonucunu müşteriye bildirmelidir. Uyuşmazlık halinde bildirimin ispat yükümlülüğü servise aittir.
Asansör Periyodik Kontrol Yönetmeliği Madde 9-(15): Asansör monte eden veya onun yetkili servisi, binalarda/yapılarda aylık bakımını yaptığı asansörlerin kimlik numaralarını ve adreslerini içeren bilgileri elektronik olarak liste halinde her yıl Ocak ayı sonuna kadar ilgili idareye iletir. İlgili idare, bu bilgileri periyodik kontrol için protokol imzaladığı A tipi muayene kuruluşu ile paylaşır.
Bu işler için kimi görevlendireceğiz?
Müşteri hizmetleri sorumlusunun görevleri nelerdir?
# Ofis telefon trafiğini yürütür, gelen giden evrak sürecini takip eder.
# Gelen arızaların takibini ve yönlendirmesini yapar.
# İş takip programlarına ait kayıtları tutar.
# Sözleşme yenileme ve teklif görüşmelerinin yapar.
# Bakım sözleşmelerini hazırlar, müşteriye imzalatılmasını sağlar ve arşivler.
# Müşteri ilişkilerine yönelik doğru iletişim, müşteri odaklı hizmet ile ilgili bütün personeli bilgilendirir, gerekli yönlendirmeleri sağlar.
# Müşteri memnuniyetinin sağlanması için anket yapar ve gerekli diğer süreçleri yürütür.
# Müşteriye ait bilgilerin gerekli kurumlara iletilmesini sağlar.
# Servis formlarının ofise periyodik olarak ulaşmasını ve dosyalanmasını sağlar.
# Mesleki sorumluluk sigortası ve işyeri sigortalarını takip eder.
Mevzuat servis yönetimi için neler söylüyor?
TS 12255:2017 4.2.1: Verilen hizmetlerin takip edilebilmesi, özel ihtisas gerektiren hizmetler bulunması halinde müşterinin bilgilendirilmesi.
TS 12361:2016, 3.4: Mamulün/ürünün özeliklerinin tanıtılması, kurulması, işletmeye alınması, denenmesi, kullanımı hakkında müşterinin bilgilendirilmesi, gerekli hallerde kullanıcısının eğitilmesi, garanti süresince ve bu süre sonrasında periyodik bakımı, tamiri, parça değiştirilmesi, hizmet sistemi verilerinin oluşturulması, bu verilerin değerlendirilmesi ve ana firmanın bilgilendirilmesi vb. hizmetler.
TS 12361:2016 4.2.4.2: Servis tarafından, müşteriden gelen şikâyet ve istekler iş takip kartına veya iş takip programına işlenmeli, bunların giderilip giderilmediği takip edilmeli ve servis sürecinde karşılaşılan arıza çeşit ve sayıları ile değiştirilen yedek parça çeşitleri ve sayısı istatistikî veri olarak derlenmelidir. Yedek parça stok kontrolü ve servis elemanlarının eğitimleri bu verilere göre planlanmalı ve bu veriler ana firmaya iletilmelidir.
TS 12255:2017 4.2.6: Asansörün iş görme fonksiyonlarının yerine getirildiği ve/veya arızasının giderildiği, servis tarafından doğrulanmalı ve müşterinin yazılı teyidi alınarak bir nüshası müşteride kalacak şekilde rapor düzenlenmelidir.)
TS 12255:2017 4.4.6: Serviste, bir servis teknik sorumlusu, asgari iki teknik bakım personeli ve asgari bir idari personel tam zamanlı olarak istihdam edilmelidir.
TS 12361:2016 4.2.1.5: Serviste, verilen hizmetlere ilişkin dokümantasyon sistemi kurulmalı, verilen hizmetler iş takip kartlarında veya elektronik ortamda izlenebilmelidir.
TS 12361:2016 4.2.2.2: Servis, kendisine getirilen mamulü/ürünü teslim aldığına dair (kargoyla gönderilenler hariç) en az iki nüsha teslim fişi düzenlemelidir.
TS 12361:2016 4.2.2.3: Servis, müşteriye mamulü/ürünü teslim ederken, en az iki nüsha olmak üzere servis fişi düzenlemelidir.
TS 12361:2016 4.2.2.4: Müşterinin istemesi halinde; tamiri yapılan mamulün/ürünün arızasının giderildiği (kargo ile teslimler hariç) servis tarafından test edilip doğrulanmalı ve müşteriye gösterilmelidir. Bu durum servis fişinde de belirtilmelidir.
TS 12361:2016 4.2.2.7: Servis, müşterinin mamulü/ürünü kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar ve mamulün/ürünün garanti süresi bitiminden sonra ücret karşılığı yapılan; montaj, bakım ve onarım hizmetiyle ile ilgili olarak, aynı arızanın bir yıl içerisinde tekrarı halinde, müşteriden herhangi ücret istememelidir.
TS 12361:2016 4.4.1.2: Serviste, ilgili standardında ve ana firma/firmalarca öngörülen eğitim ve mesleki özelliklere sahip; servis teknik sorumlusu, teknik eleman ve idari personel bulunmalı ve bu elemanların görev, yetki ve sorumlulukları belirlenmiş olmalıdır.
TS 13015:2009 4.3.2.5: İnsan/yük asansörü sahibinin, buradaki metin silinmiştir EN 81-28’de açıklandığı şekilde, tesisin sürekli olarak kullanılabilir olmasını sağlamak üzere çift yönlü iletişim araçlarını etkin kılması ve kurtarma servisiyle 24 saat bağlantı kurulabilirliği sağlaması gerektiği.
TS 13015:2009 4.3.2.9: Tesis sahibinin, bakım kuruluşunca yapılan risk değerlendirmesi (Madde 4.3.4 ve Madde 5.1) sonucunu, dikkate alması gerektiği.
TS 13015:2009 4.3.3.3: Bakım kuruluşunun, her bir iş yeri ve bakım çalışması için, tesisatçı bakım talimatları ve tesis sahibinin temin ettiği bütün bilgi dikkate alınarak, bir risk değerlendirmesinin yapıldığını garanti etmesi gerektiği.
TS 13015:2009 4.3.3.4: Bakım kuruluşunun, risk değerlendirmesinin sonucu olarak, bina / tesis ile ilgili özellikle, geçiş ve / veya çevre için yapılan her bir işten, tesis sahibini haberdar etmesi gerektiği.
TS 13015:2009 4.3.3.10: Bütün bir yıl boyunca 24 saat kişileri kurtarma için telefonla arama servisinin sağlanması gerektiği.
TS 13015:2009 4.3.3.11: Tesis arızası sebebiyle yapılan her bir müdahale sonucunun kayıt olarak tutulması gerektiği. Bu kayıtlar, aynı arızanın tekrarını tespit etmek için, arıza tiplerini içermelidir. Bunlar istenmesi hâlinde tesis sahibine verilmelidir.
TS 13015:2009 4.3.3.14: Yetkili üçüncü kişiler tarafından yapılan herhangi bir muayene için veya bakım kuruluşuyla sınırlanmış alanlarda yapılacak olan bina bakım işleri için, geçerli neden verilerek, uzman bakım elemanının / elemanlarının da katılımının sağlanması gerektiği.
TS 13015:2009 6.1: Tesis sahibi tarafından, asansörde mahsur kalan yolcuları kurtarma yetkisi verilmiş kişinin / kişilerin, bakım kuruluşunca eğitiminin sağlanması gerektiği
TS 13015:2009 5.1: Tesis piyasaya arz edilmeden önce tesisatçının / imalâtçının Makina Direktifine (98/37/EEC) bağlı olarak Asansör Direktifine (95/16/EEC) göre risk değerlendirmesi yapması gereklidir. Her risk mümkün olabildiğince, güvenlik önlemleri ve uygun talimatlar yoluyla sınırlanmalıdır. Talimatlar, hiç bir zaman riski azaltmak için verilen güvenlik önleminin yerini alamaz.
TS 12361:2016 4.2.1.8: Serviste, ilgili standardında belirtilmesi kaydıyla yeterli sayıda ve işe uygun özellikte servis aracı bulunmalıdır
TS 12361:2016 4.2.2.1: Müşterinin servise teslim ettiği mamul/ürün servis tarafından, iş yeri sigortası kapsamına alınmalıdır,
Asansör işletme ve Bakım Yönetmeliği Madde 13-(12): Yetkili servis kendisi tarafından asansöre verilen bakım, onarım ve servis hizmeti ile ilgili olarak mesleki hata ve/veya ihmaller nedeniyle bina sorumlusunun ve diğer üçüncü şahıslar tarafından ileri sürülecek zarar ve ziyan taleplerini karşılamak üzere en az 500.000 TL tutarında mesleki sorumluluk sigortasını yaptırır. Bir sonraki yıl için geçerli sayılacak olan mesleki sorumluluk sigortasının değeri, 213 sayılı Kanun hükümleri uyarınca o yıl tespit ve ilan edilen yeniden değerleme oranı kadar arttırılır)
TS 12255:2017 4.2.3: Yıllık periyodik bakım kontrollerine eşlik etme: Asansör Periyodik Kontrol Yönetmeliği Madde 9-(11): Periyodik kontrol, asansörün bakımını üstlenen asansör monte edenin veya onun yetkili servisinin nezaretinde gerçekleştirilir. Periyodik kontrole nezaret edecek olan kişinin teknik bakım personeli olması ve periyodik kontrolde A tipi muayene kuruluşu ile işbirliği yapması asansör monte eden veya onun yetkili servisi tarafından sağlanır. Takip kontrolüne ise asansörün bakımını üstlenen asansör monte eden veya onun yetkili servisi veya periyodik kontrol raporuna göre söz konusu uygunsuzlukları gidermek adına sadece bu iş için bina sorumlusu ile sözleşme imzalayan asansör monte eden veya onun yetkili servisi nezaret eder.
Asansör işletme ve Bakım Yönetmeliği Madde 10-(1): Bina sorumlusu ile sözleşme imzalayan asansör monte eden veya onun yetkili servisi, güvenli kullanım için söz konusu asansörü oluşturan aksam ve parçaları da içerecek şekilde bir bütün olarak gerekli koşulları sağlayıp sağlamadığına ilişkin durum tespit raporu hazırlar ve bina sorumlusuna iletir. Durum tespit raporu asansör monte edenin piyasaya arz ettiği ve bakım sözleşmesi yaptığı asansör için hazırlanmaz.
Asansör işletme ve Bakım Yönetmeliği Madde 10-(4): Asansör monte eden veya onun yetkili servisi, insan can ve mal güvenliği yönünden asansörün risk taşıması durumunda bina sorumlusunu yazılı olarak bilgilendirir. Bina sorumlusu asansör monte eden veya onun yetkili servisi vasıtasıyla asansörün güvenli hale getirilmesini sağlamakla yükümlüdür.
Asansör işletme ve Bakım Yönetmeliği Madde 10-(10): Bakım esnasında, bakım ve onarım işlerinden kaynaklı nedenlerle gerek teknik bakım ve onarım personelinin gerekse bakımla ilgisi bulunmayan kişi/kişilerin yaralanmasına veya ölümüne neden olabilecek ihmallere dair sorumluluk, bina sorumlusunun bakım sözleşmesi imzaladığı asansör monte eden veya onun yetkili servisindedir.
Asansör işletme ve Bakım Yönetmeliği Madde 10-(11): Periyodik kontrol neticesinde güvensiz olarak tanımlanan ve kırmızı renkli bilgi etiketi iliştirilen asansöre; kusurlu, hafif kusurlu veya kusursuz hale getirilinceye kadar bakım hizmeti sunulamaz. Güvensiz olma durumundan, kusurlu duruma geçen ve periyodik kontrol tarihi başlangıç kabul edilerek yüz yirmi gün içerisinde hafif kusurlu veya kusursuz hale getirilmeyen asansöre de söz konusu sürenin sona erdiği zaman itibarıyla bakım hizmeti sunulamaz. Asansör monte eden veya onun yetkili servisi bu süre zarfında bina sorumlusundan aylık bakım ücreti talebinde bulunamaz.
Asansör işletme ve Bakım Yönetmeliği Madde 10-(6): Bakım sözleşmesi yapıldıktan sonra asansör monte eden veya onun yetkili servisi, binadaki/yapıdaki asansör sayısı dikkate alınarak bina sorumlusunun belirleyeceği sayıda kişiye acil durumlarda kurtarma çalışması konusunda yılda en az bir defa eğitim verir. Eğitim, yetkili servis teknik bakım ve onarım personeli tarafından verilir. Verilen bu eğitim yetkili servis teknik sorumlusu ve eğitimi veren kişi tarafından imzalanan bir tutanakla kayıt altına alınır ve tutanağın bir sureti bina sorumlusuna iletilir. Bina sorumlusu, eğitim alan kişi/kişilerin değişmesi halinde yeni kişi/kişilere eğitim verilmesini sağlar. Kurtarma talimatının, kurtarma çalışmasını yapacak kişi/kişilerin kolaylıkla görebilecekleri yerlerde muhafaza edilmesi ve amacına uygun hazırlanmış olması gerekir.)
Servis yönetimi için kimi görevlendireceğiz?
Servis teknik sorumlusunun/yardımcısının görevleri nelerdir?
# Servis işlemlerinin takibini yapar.
# Müşterilerin bilgilendirilmesi ve servis hizmeti ile ilgili verilerin oluşturulması sağlar ve bu verileri değerlendirir.
# Müşteride gelen şikayet ve talepleri yönetir.
# İş programlarının oluşturur, takip eder.
# Yedek parça stok takibini yapar.
# Arıza sayılarının takip eder, analizini yapar ve arızalar giderildikten sonra raporlar.
# Servis süreci ile dökümantasyon sistemini kurar, takip eder. İş emirlerinin izlenebilir olmasını sağlar.
# Servise getirilen ürünlerin takibinin yapar.
# Tamiri yapılan ürünlerle ilgili süreçlerin yönetir. Aynı arızaların takibini gerçekleştirir.
# Değişen parçalarla ilgili garanti süreçlerini takip eder.
# Asansörlerin sürekli kullanılabilirliğinin sağlanması için çift yönlü iletişim araçlarının etkin kılınmasını sağlar ve kurtarma servisini 24 saat olacak şekilde yapılandırır.
# Asansörle ilgili risk değerlendirmelerini yapar, müşterilerini bilgilendirir.
# 24 saat kişileri kurtarma servisi hizmeti sağlar.
# Servisle ilgili yapılan işlemleri kayıt altına alır.
# Arıza tiplerini oluşturur ve müşteri ile paylaşır.
# Yetkili kurumlarca yapılan takip ve periyodik muayenelere eşlik eder.
# Bina sorumlusuna kurtarma eğitimi verir.
# Yeterli sayıda servis aracı ve personelin sağlanması için planlama yapar.
# Müşteri tarafından teslim edilen ürünlerin ilgili is yeri sigortası kapsamına alınmasını sağlar.
# Mesleki sorumluluk sigortasının yaptırır.
# Asansörle ilgili durum tespit raporu hazırlar.
# Yetkili servis işlemleri ile ilgili personele veya 3. Kişilere gelecek kazalar sonucu oluşan yaralanmalar için önlemler alır.
Mevzuat eğitimle ilgili neler söylüyor?
TS 12361:2016 3.1: Gerçek veya tüzel kişi tarafından kurulan, sözleşme yaptığı ana firmanın belirlediği ve ilgili standart/kriter gereği zorunlu olan; makine, takım, teçhizat, cihaz, yedek parça, malzeme, teknik ve idari personeli bünyesinde bulunduran; çalışanlarının ilgili mevzuat ve ana firma tarafından öngörülen eğitimini sağlayan, ana firmanın satışa sunduğu mamullerin/ürünlerin garanti taahhütlerini yerine getiren, garanti dışında mamulün/ürünün bakım, onarım vb. hizmetlerinin tamamının yapılmasından sorumlu olan servis.
TS 12255:2017, 4.3.3: Serviste kullanılan ve Ek A’da (*) işareti ile belirtilen asgari cihaz ve ekipmanın kalibrasyon işlemleri periyodik olarak TS 12361’e uygun yapılmalıdır/yaptırılmalıdır. Hâriçte yaptırılan kalibrasyonlar belgelendirilmelidir.
TS 12255:2017, 4.4.1: Serviste çalışanlar ile ilgili aşağıdaki hususlar, TS 12361’e uygun olmalıdır: Çalışanların görev, yetki, sorumluluk ve eğitim durumu ile iş kıyafetleri, personel, Çalışanların, bilgi ve beceri bakımından yeterlilikleri ile ilgili yapılacak işlemler, Çalışanlara verilecek eğitim programlarının muhtevâsı ve gerçekleştirilmesi ile ilgili işlemler.
TS 12255:2017 4.4.8: Verilen hizmetlerde görülen aksaklıklar ile müşterilerden gelen istek ve şikâyetler değerlendirilerek yıllık eğitim programları düzenlenmeli, işe yeni başlayanlar için servise ve işe uyum programı uygulanmalı ve bu faaliyetler kayıt altına alınmalıdır.
TS 12255:2017 4.4.9: Serviste çalışan teknik elemanlar ilgili oldukları işler kapsamında mevzuatında öngörülen sürelerle eğitilmeli ve bu eğitimlere ait düzenlenen belgeler serviste bulundurulmalıdır.
TS 12361:2016 4.4.1.4: Serviste çalışan teknik ve idari elemanlar, görevleri doğrultusunda ana firmaca eğitilmiş olmalı ve bu eğitimlere ilişkin belgeler serviste muhafaza edilmelidir.
TS 12361:2016 4.4.1.5: Serviste çalışan elemanlar, iş kıyafeti giymeli; yakasında adı, soyadı ve görevinin yazılı olduğu isimlik taşımalıdır.
TS 13015:2009 4.3.3.7: Bakım çalışmalarının uzman bakım elemanlarınca (Madde 3.3) yapılması ve gerekli alet ve donanımın sağlanması gerektiği.
TS 13015:2009 4.3.3.8: Bakım elemanlarının uzmanlığının sürekliliğinin sağlanması gerektiği.
TS 12255:2017 4.2.1: İş sağlığı ve güvenliği ile ilgili alınacak tedbirler...
TS 12255:2017 4.4.7: Serviste iş sağlığı ve güvenliği mevzuatında öngörülen tedbirler alınmalıdır.
TS 12361:2016 4.2.1.9: Serviste, İş Sağlığı ve Güvenliği mevzuatında belirtilen tedbirler alınmalıdır.
Asansör işletme ve Bakım Yönetmeliği Madde 10-(9): Bakım, onarım, arıza giderme ve periyodik kontrol faaliyetleri yürütülürken gerekli iş sağlığı ve güvenliği tedbirleri 20/6/2012 tarihli ve 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda bina sorumlusu ile bakım sözleşmesi imzalayan asansör monte eden veya onun yetkili servisince alınır.
Eğitim gereklilikleri için kimi görevlendireceğiz?
İnsan kaynakları sorumlusunun görevleri nelerdir?
# Çalışanların mevzuat ve standartlarla ilgili bilgilerinin güncelliğini sağlar, gerekli eğitimi verir.
# Servis elemanlarının teknik konularda uzmanlaşmasını ve sürekliliğini sağlar.
# Müşterinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak eğitim programına ekleme ve düzeltme yapar.
# Yeni başlayan personele oryantasyon eğitimi planlar.
# Yıllık eğitim programları kapsamında gerçekleşen eğitimlere ait evrakları dökümante eder.
# Çalışanların güncel bilgi yeterliliklerini ölçer ve raporlar.
# İşe alım ve işten çıkış süreçlerini yürütür.
# Personelin özlük dosyalarını hazırlar, ilgili mevzuat kapsamında güncelliğini sağlar.
# Personelin maaş, yemek, SGK, yıllık izin gibi özlük süreçlerini yürütür.
# İşyeri çalışma kurallarını takip eder ve disiplin süreçlerini yürütür.
# İş yeri hekimi, İSG Uzmanı ile birlikte İş Sağlığı ve Güvenliği süreçlerini mevzuata uygun bir şekilde takip eder.
# Personelin kıyafet yönetmeliğini takip eder.
Mevzuat yedek parça yönetimi için ne söylüyor?
TS 12255:2017 4.1.4: Serviste yedek parça deposu ve malzeme yeri (takımhane), çalışanların soyunma odası, dinlenme ve (iş yerinde yemek veriliyor ise) yemek yeme yeri ile teknik özellikleri.
TS 12255:2017 4.1.5: Serviste hizmet verilen her marka asansör için yeterli miktarda sarf malzemesi ve yedek parça bulundurulmalı ve bunlar özelliklerine göre uygun şekilde kodlanmalı, raf veya dolaplarda ayrı ayrı muhafaza edilmelidir,
Asansör işletme ve Bakım Yönetmeliği Madde 12-(4): Asansör monte eden piyasaya arz ettiği her asansör için yeterli sayıda teknik personeli istihdam etmek ve yedek parça stokunu bulundurmak suretiyle bakım, onarım ve servis hizmetini sunmak zorundadır.
TS 12361:2016 4.2.2.5: Servis tarafından mamullere/ürünlere verilecek azami tamir süresi; binek otomobil ve kamyonetler için 30 iş gününü diğer mamuller/ürünler için 20 iş gününü geçmemelidir. Bu süreler, müşterinin talebi halinde; kendisine teslim edilen mamulde/üründe kullanım hatası olup olmadığına dair rapor için de geçerlidir. Bu durumun servis fişinde belirtilmesi hâlinde, ayrıca rapor aranmaz.
TS 12361:2016 4.2.2.8: Servis, tamir sırasında kendi kusurundan kaynaklı oluşacak mamul/ürün arıza ve/veya hasarlarını bedelsiz olarak gidermelidir.
Asansör işletme ve Bakım Yönetmeliği Madde 11-(5): Garanti belgesinde tanımlanacak olan azami tamir süresi on beş günden fazla olamaz.
Satın alma ve depo sorumlusunun görevleri nelerdir?
# Yedek parça ve tüm ürünler için yapılan deponun sorumluluğunu taşır..
# Yedek parçalar için yeterli miktarda stok bulundurulmasını sağlar ve gerekli ve stok takibi yapar.
# Tamir ve garanti süreçleri yönetir. Bu süreci yürütürken bir CRM yada ERP programı kullanır.
# Servis de kullanılan cihazların yıllık olarak kalibrasyonlarının yapılmasını sağlar.
# Satın alınacak malzeme, ürün ve hizmetlere ilişkin fiyat ve firma araştırması yapar, teklif alır ve neticelendirir.
# Satın alınan malzemelerin, irsaliye girişlerini ve stok kayıtlarını yapar.
# Satın alınan malzemelerin lojistik sürecini planlar.
# Tedarikçi bilgilerini kayıt altına alır, ilgili sözleşme ve evrakların dosya düzenini sağlar.
# Personel zimmetlerini kayıt altına alır.
Muhasebe sorumlusunun görevleri nelerdir?
# Günlük kasa ve banka işlemlerini yapar.
# Satın alma faturalarını işler, genel muhasebe ile koordinasyonu sağlar.
# Aylık bakım faturalarını keser, müşteriye yönelik diğer faturalandırma işlemlerini gerçekleştirir.
# Müşterilerin cari hesaplarını kontrol eder, tahsilat işlemlerini gerçekleştirir.
# Şirket araçları ile ilgili yasal zorunlulukları takip eder.
# Resmi kurumlarla olan süreçleri takip eder.
# Resmi evrakları dosyalar.
İş gücü planı
1 Servis Teknik Sorumlusu
1 Servis Teknik Sorumlusu Yardımcısı
1 Muhasebe Sorumlusu
1 Müşteri Hizmetleri Sorumlusu
1 İnsan Kaynakları Sorumlusu
1 Satın alma ve Depo Sorumlusu
Bir yıl içerisinde bir asansöre yapılan işlemler
# Aylık Periyodik Bakım
# Arıza Onarım
# Periyodik Kontrol
# Takip Kontrol
# Kurtarma Çalışması
# Kurtarma Eğitimi
# Durum Tespit Raporu
# Risk Analizi
Bir yıl içerisinde bir asansöre ayrılması gereken işlem süresi
# Aylık Periyodik Bakım
İşlem periyodu: Ayda 1 defa
İşlem süresi: 1 saat
Yıllık işlem süresi: 12 saat
# Arıza Onarım
İşlem periyodu: Ayda 1 defa
İşlem süresi: 1 saat
Yıllık işlem süresi: 12 saat
# Periyodik Kontrol
İşlem periyodu: Yılda 1 defa
İşlem süresi: 2 saat
Yıllık işlem süresi: 2 saat
# Takip Kontrol
İşlem periyodu: Yılda 1 defa
İşlem süresi: 1 saat
Yıllık işlem süresi: 1 saat
# Kurtarma Çalışması
İşlem periyodu: Yılda 3 defa
İşlem süresi: 1 saat
Yıllık işlem süresi: 3 saat
# Kurtarma Eğitimi
İşlem periyodu: Yılda 1 defa
İşlem süresi: 2 saat
Yıllık işlem süresi: 2 saat
# Durum Tespit Raporu
İşlem periyodu: Yılda 1 defa
İşlem süresi: 4 saat
Yıllık işlem süresi: 4 saat
# Risk Analizi
İşlem periyodu: Yılda 2 defa
İşlem süresi: 4 saat
Yıllık işlem süresi: 8 saat
TOPLAM: 48 SAAT
Bir teknisyenin net iş gücü süresi ne kadardır?
Yasal iş gücü süresi: 52 Hafta / 2340 Saat
- Diğer süreler: ?
= Net iş gücü süresi: ?
Bir teknisyenin diğer çalışma süresi ne kadardır?
# İş Sağlığı ve Güvenliği Eğitimi
# Sağlık Muayenesi
# Teknik Eğitim
# İletişim Eğitimi
# Yıllık İzin
# Mazeret İzni
# Resmi Tatiller
# İş Sağlığı ve Güvenliği Eğitimi
İşlem periyodu: Yılda 2 defa
İşlem süresi: 9 saat
Yıllık işlem süresi: 18 saat
# Sağlık Muayenesi
İşlem periyodu: Yılda 1 defa
İşlem süresi: 9 saat
Yıllık işlem süresi: 9 saat
# Teknik Eğitim
İşlem periyodu: Yılda 12 defa
İşlem süresi: 9 saat
Yıllık işlem süresi: 108 saat
# İletişim Eğitimi
İşlem periyodu: Yılda 12 defa
İşlem süresi: 9 saat
Yıllık işlem süresi: 108 saat
# Yıllık İzin
İşlem periyodu: Yılda 1 defa
İşlem süresi: 14 saat
Yıllık işlem süresi: 126 saat
# İdari İzin
İşlem periyodu: Yılda 3 defa
İşlem süresi: 9 saat
Yıllık işlem süresi: 27 saat
# Resmi Tatiller
İşlem periyodu: Yılda 15 defa
İşlem süresi: 9 saat
Yıllık işlem süresi: 135 saat
YILDA TOPLAM: 531 SAAT
Bir teknisyenin net iş gücü süresi ne kadardır?
Yasal iş gücü süresi: 52 Hafta / 2340 Saat
- Diğer süreler: 531 saat
= Net iş gücü süresi: 1809 saat
Kaç adet personele ihtiyaç var?
Bir yetkili servisin ortalama 7 duraklı 300 asansörü olduğunu farz edelim…
# Bir yıl içerisinde bir asansöre ayrılması gereken işlem süresini 44 saat olarak hesaplamıştık
# Bir yıl içerisinde 300 adet asansöre ayrılması gereken toplam süre: 300*44= 13.200 saat
# Bir teknisyenin net iş gücü süresi 1.809 saat olarak hesaplamıştık
# Bu yetkili servisin, çalıştırması gereken teknik personel ihtiyacı: 13.200/1.809=7,29
# Toplamda 8 adet teknik personel istihdam edilecektir. 4 adet teknik personel MYK-4; diğer 4 adet personel MYK-3 belgelerine sahip olacaktır.
İşletme Giderleri 74.904,58 TL + Teknik Personel Giderleri 66.195,75 TL = Toplam Aylık Gider 141.100,33 TL
Asansör Birim Bakım Maliyeti
Toplam Aylık Gider 141.100,33 TL Asansör Sayısı 300
Asansör Birim Bakım Maliyeti 141.100,33/300 = 470,33 TL
Asansör Birim Bakım Maliyeti 141.100,33/300 = 470,33 TL
Asansör Bakım Bedeli
Asansör Birim Bakım Maliyeti 470,33 TL x Kar Marjı %20 = Asansör Bakım Bedeli 587,91 TL
"Yetkili Servis, Standart ve Yönetmelikleri Tam Olarak Uygularsa Bir Asansörün Bakım Bedeli 587,91 TL olmalıdır"
