Page 170 - AV73th ISSUE
P. 170
170 Asansör Vizyon Dergisi Mayıs - Haziran 2023
PERAKENDENİN
KALBİ
MÜŞTERİ
Fikret KIZMAZ
Satış Koordinatörü
Arkitel İç ve Dış Ticaret Ltd.Şti
SATIŞ - PAZARLAMA
Peki müşteri ne ister diye sorduğu- veya personellerine gerekli eğitimleri
Bir işletmenin sürdürülebilirliği için nuzu duyuyor gibiyim, kısaca özetle- verdirmemektedirler. Oysaki müşte-
müşteri olmazsa olmazıdır. Eskilerin mek gerekirse; ri karşısında işinde uzman personel
tabiriyle "Müşteri velinimettir" Müşteri görmek ister
• Doğru ve istikrarlı fiyat ister (Rafta
Şehirlerimizin AVM çöplüğüne dön- farklı kasada farklı bir fiyat görmek Bu örnekleri çoğaltabiliriz ama bu-
düğü, yıl boyunca özel günlerin bit- istemez) rada dikkat edilmesi gereken husus
mediği ve tüketim çılgınlığını yaşadı- • Rahat alış- veriş imkanı ister (Alış- tüketici kendi haklarını bilmeli ve
ğımız bu süreçte işletmeler tarafından veriş sırasında koridorlar arasında ona göre taleplerde bulunmalı veya
müşteriye ne ölçüde değer veriliyor rahat hareket etmek ister ya da mev- hakkını aramalıdır. Son olarak Ti-
ya da müşteri kendine verilen değerin sim şartlarına göre ortam sıcaklığının caret bakanlığımızın başlattığı HKS
ne ölçüde olduğunun farkında mı? doğru ayarlanmasını ister) yani Hal Kayıt Sistemine değinmek
• Kasada beklemek istemez (Müşteri istiyorum. HKS uygulamasını tele-
Cevap çok net bir şekilde müşteri hak için en zoru diyebiliriz, işten çıkmış- fonlarımıza indirmeliyiz. "Peki nedir
ettiği değeri görmüyor. İşin acı kısmı sın yorgunsun ama markete uğraman bu HKS, ne işe yarar?" diye sora-
müşteriler bu durumun farkında değil gerek, alış-veriş sonrasında kasa yada cak olursanız, marketlerdeki sebze/
veya bu durum onlar için doğal bir personel eksikliğinden uzun süre sı- meyve reyonlarında ürün etiketinin
sürece dönmüş durumda. rada beklemek müşteri için çok kötü yanında bulunan QR kodu okutarak
bir cezadır) ürünün nereden alındığı hale kaça
Uzun yıllardır yaptığım gözlemle- • Sorunlarına yardımcı olunması ister geldiği ve halden markete kaça satıl-
rimin sonucunda şunu fark ettim. (İade/değişim ya da ürün hakkında dığı gibi önemli bilgileri anlık olarak
Kurumsal ya da yerel perakende fir- bilgi almak istediğinde karşısında görebiliyorsunuz.
maları sahada müşteriyi dinlemiyor, yetkin personel olmasını ister)
müşterinin taleplerine, sorunlarını İlk etapta HKS sadece sebze ve mey-
açık masa ya da yuvarlak masa top- Perakende mağazalarında / market- ve grubunda işlem yapmaktadır ama
lantılarıyla yerinde dinleyip, sonra- lerde gözlemlediğim birkaç eksikliği ilerleyen dönemde tüm ürün grubuna
sında da harekete geçmiyorlar. sizlerle paylaşmak isterim. sirayet etmesi beklenmektedir.
• Yaz aylarına adım attığımız bu dö-
Uzun yıllar önce Türkiye’de faaliyet nemde ortam sıcaklığının ayarlanma- Bu arada Ticaret bakanlığına da bura-
gösteren yabancı ortaklı perakende sı çok önemli. Son dönemde Birçok dan bir önerim olacak HKS sistemi-
firması bu işi çok güzel yapıyordu. işletme havalar sıcak olmasına rağ- ne marketin ürünü maksimum satış
Müşteriyi periyodik aralıklar ile sa- men giderlerini azaltmak için klima- yapabileceği fiyatı da eklerse resim
hada dinliyor ve sorunlara/önerilere larını yeterince çalıştırmamaktadırlar. ortaya daha net çıkacaktır.
çözüm bulmaya çalışıyordu. Böyle- • Yerel ve ulusal birçok market yine
likle sadık müşteri oluşturmayı çok giderlerini azaltmak için müşteri ser- Son olarak perakende firmalarına
hızlı bir şekilde başarmıştı. Ama ge- vilerini kaldırmış durumda. önerim müşteriyi dinleyin ve müşte-
linen süreçte o firmada bu çalışma- • Birçok firma yine giderlerini kıs- riyi anlayın…
dan uzaklaştı. mak için az personel çalıştırmakta
